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天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動 好書推薦
好書天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動
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本書介紹了連續三十年獲得綜合評價第一名的溫泉旅館「加賀屋」、從不挨家挨戶拜訪推銷、營業額卻比其他經銷商多一倍的「中央神奈川Honda Cars公司」、透過大量的員工手冊與教育訓練提升計時人員素質的「東京迪士尼樂園」等的成功案例，透過本書的分析，讓讀者了解何謂天堂等級的服務。
第一章，作者透過自己在待客服務上的實際體驗，介紹好的服務與不好的服務，並且討論什麼是待客，客人的滿意與感動到底是什麼。相信讀者也曾經親身經歷過這些例子。
第二章主要說明除了待客之道外，面對客訴時，才是追求公司真正價值的時候。也說明客訴的案例以及其因應方法、好的典範等等。
第三章則介紹，讓客人心滿意足的好服務，該透過哪些教育訓練或公司營運來創造？
本書重點
徹底追求「滿意」，就能產生「感動」
讓所有人都感受到「以客為尊」的究極服務心法！
一家公司無法提供客人滿意的服務，業績會走下坡，有時甚至因此造成公司倒閉。這道理不僅適用於前面所舉服務業的案例，也適用於任何行業，只是程度大小有差異而已。
不論是透過壓低售價，或維持並提高品質的水準來吸引客人，最根本的原則，還是必須有一顆「希望讓客人滿意」的心，否則事業難以持久。有了這份心意，心裡想的自然會反映到待客的態度上。服務不周的公司，很難在價格上與品質上維持競爭優勢。
本書的目的，就是為了仔細闡述「什麼叫做令客人滿意的服務」這個道理。並列舉了許多餐廳、飯店旅館、鐵路公司、報社等有關滿意服務的實際體驗，介紹做生意與服務的本質。
同時，也告訴所有讀者，企業在面對客訴時，應當如何應對、如何應變，讓服務人員不再害怕客訴的處理，使公司得服務品質能夠更上層樓。
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內容來自YAHOO新聞
肯亞：兩波戰鬥 擊斃索國叛軍34人
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好書天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動
作者： 小宮一慶
新功能介紹- 原文作者：KOMIYA Kazuyoshi
- 譯者：黃怡筠
- 出版社：天下雜誌
新功能介紹 - 出版日期：2013/10/02
- 語言：繁體中文
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作者： 小宮一慶
新功能介紹- 原文作者：KOMIYA Kazuyoshi
- 譯者：黃怡筠
- 出版社：天下雜誌
新功能介紹 - 出版日期：2013/10/02
- 語言：繁體中文
天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動
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內容來自YAHOO新聞
肯亞：兩波戰鬥 擊斃索國叛軍34人
肯亞軍方今天(20日)表示，肯亞部隊在這個週末於鄰國索馬利亞，與索國伊斯蘭叛軍青年黨(Shebab)的2次戰鬥中，擊斃青年黨34名好戰份子。
肯亞軍方發言人歐波紐(David Obonyo)說，雖然擊斃34名青年黨好戰份子，但是肯亞部隊也有2名士兵不幸陣亡，5名士兵受傷。
歐波紐說，肯亞部隊是在19日下午，於索國南部城鎮阿夫馬多(Afmadow)遭遇青年黨的埋伏。他接著表示：「(在阿夫馬多的戰鬥中)有21名青年黨好戰份子被殺。」
另外，歐波紐表示，今天在索馬利亞南部的港市─拉斯．坎波尼(Ras Kamboni)北方的沙里拉(Sarira)地區，也發生肯亞部隊與青年黨好戰份子的激烈戰鬥，有13名青年黨叛軍被殺，而且肯亞部隊也俘虜青年黨1名中階指揮官。
歐波紐還表示，在19日和今天的兩起戰鬥中，肯亞部隊也擄獲包括AK-47步槍和火箭推進榴彈(rocket-propelled grenades)等武器。
另外，上個星期，肯亞部隊同樣在阿馬多夫的軍事營區，擊潰前來突襲的青年黨好戰份子，殺死19人。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/肯亞-兩波戰鬥-擊斃索國叛軍34人-120400648.html
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